Na Vida & Equilíbrio, o nosso compromisso é a sua total satisfação. Se você recebeu um produto e não ficou satisfeito, ou ele apresentou algum defeito, estamos aqui para resolver.

Condições Gerais para Devolução

• Prazo de Arrependimento: De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução por desistência.
• Estado do Produto: O item deve estar sem sinais de uso, em sua embalagem original e com todos os acessórios e etiquetas.
• Itens Isentos: Por questões de higiene e saúde, produtos de uso íntimo (como shorts modeladores e cintas) não podem ser devolvidos se a embalagem tiver sido aberta ou houver sinais de uso.

Trocas por Defeito ou Erro de Envio

Caso o seu produto apresente algum defeito de fabricação ou você tenha recebido um item diferente do comprado:

• Entre em contato conosco imediatamente através do nosso suporte.
• Solicitaremos fotos ou vídeos que comprovem o defeito para agilizarmos a análise.
• Constatado o erro ou defeito, o custo do frete de retorno e reenvio será por nossa conta.

Processo de Reembolso

Assim que o produto retornar ao nosso centro logístico e passar pela inspeção de qualidade, o reembolso será processado:

• Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá aparecer em até duas faturas subsequentes.
• PIX: O valor será devolvido diretamente na conta bancária do titular da compra em até 5 dias úteis após a aprovação da devolução.

Como solicitar?

Para iniciar o processo, envie um e-mail para el.associate7@gmail.com com o número do seu pedido e o motivo da solicitação. Nossa equipe responderá em até 48 horas úteis com as instruções de postagens.